客戶向你反饋過(guò)么？或者，你曾主動(dòng)詢問(wèn)過(guò)客戶對(duì)你的看法么？
朋友出國(guó)幾年，車子放在我們這，剛好因?yàn)楸本┵I車搖號(hào)，搖了好久都不中，朋友說(shuō)車子你們開吧，時(shí)間太久不開就成廢鐵了，你們交保險(xiǎn)就好。臨出國(guó)的時(shí)候把相關(guān)的資料都交付給我們。朋友的車一直在一個(gè)業(yè)務(wù)員那買保險(xiǎn)。臨走給了業(yè)務(wù)員的名片給了我們，說(shuō)已經(jīng)跟業(yè)務(wù)員交代了以后聯(lián)系我們。
老公的工作超忙，也就忘記了保險(xiǎn)這回事，業(yè)務(wù)員的名片也不知道隨手扔在哪里了。某一天想起來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)已經(jīng)到期一周了，趕緊打保險(xiǎn)公司的客服電話?？头?wèn)有沒有相熟的業(yè)務(wù)員，老公說(shuō)不熟，就是來(lái)辦個(gè)手續(xù)的，誰(shuí)辦都一樣。我們辦好保險(xiǎn)都一周了，保險(xiǎn)員才打電話說(shuō)“大哥，你辦保險(xiǎn)咋不聯(lián)系我呢?！毕壬瑢?shí)在的說(shuō)“我不知道怎么聯(lián)系你，再說(shuō)誰(shuí)辦都一樣。”我想保險(xiǎn)大哥要哭了，這話真是誅心啊，怎么可能誰(shuí)辦都一樣呢，對(duì)他而言他就少了一單生意呀。可是，這又能怪誰(shuí)？由此我不禁想起我那使用了11年的中國(guó)移動(dòng)電話。我是中國(guó)移動(dòng)的忠實(shí)用戶，從2002年就開始使用，每月的話費(fèi)一百五十元左右。但是有段時(shí)間移動(dòng)是不支持蘋果使用3G的，在更不更換電話卡的這件事情上我糾結(jié)了很久。但是還是沒有忍住蘋果機(jī)的誘惑，同時(shí)辦了中國(guó)電信的3G卡。因?yàn)橐苿?dòng)手機(jī)卡使用的實(shí)在太久，為了避免一些聯(lián)系中斷，仍然保持著，包括手機(jī)一起留給媽媽用。非常無(wú)語(yǔ)的事情來(lái)了，在我已經(jīng)換了iPhone6S的時(shí)候，陸續(xù)收到了好幾通中國(guó)移動(dòng)的電話，邀請(qǐng)開動(dòng)4G業(yè)務(wù)，各種優(yōu)惠什么的。開始我還會(huì)跟客服說(shuō)早就不用移動(dòng)了，只是保號(hào)而已，難道你們沒發(fā)現(xiàn)這個(gè)號(hào)的花費(fèi)已經(jīng)好幾年都只有每個(gè)月十幾元的月租費(fèi)嗎？你們的電話晚打了好幾年。后面再有業(yè)務(wù)員，我也只是說(shuō)不用了，然后默默掛掉。
前兩天大學(xué)在京校友群中，陸續(xù)有三起校友幫自己的同班同學(xué)募捐的。救人于危困，是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德，所以很多校友都捐款了，包括我自己。但有個(gè)現(xiàn)象讓我很感概，第一次一個(gè)師兄捐款1000，當(dāng)?shù)诙€(gè)第三個(gè)校友募捐的時(shí)候，他都是捐款500，他說(shuō)自己畢竟也不富裕，也有一家老小要養(yǎng)活。其實(shí)他已經(jīng)算是我們?nèi)褐芯杩钭疃嗟牧恕Ｎ业木杩顢?shù)是第一筆300，第二筆300，第三筆60。其實(shí)這三個(gè)人我都不認(rèn)識(shí)，我依然還是我，并沒有變得更壞或者更善良，捐60實(shí)在是因?yàn)槲椅⑿偶t包中已經(jīng)沒有銀子了，上有老下有小的我，還需要考慮一家人的生活。捐款數(shù)的不同，完全在于發(fā)起募捐的時(shí)間不同。善心都需要時(shí)機(jī)，何況銷售呢?!
有時(shí)候我也感嘆做銷售是多么不容易，任何一方面照顧不到，客戶怎么丟的都不知道。銷售需要具備的素質(zhì)是全方位的。哎，自從轉(zhuǎn)行做銷售后，啥都能想到銷售上來(lái)，真是銷售不跟蹤 ，萬(wàn)事一場(chǎng)空。
集團(tuán)宣傳辦